PRODUCCIÓN EN VENTANILLAS DESPLAZADAS

El pasado 13 de marzo CCOO dábamos a conocer la realidad laboral de un día cualquiera en una Ventanilla Desplazada.  

Ahora, La Dirección quiere conocer la productividad comercial de las personas que atienden estas instalaciones reportando semanalmente los productos contratados.

Nos llama la atención, a estas alturas, que la Dirección quiera conocer si en un local que dejó de ser una oficina en su día, que redujo la plantilla a una sola persona y que abre de forma intermitente para atender a una clientela cabreada, aún en estas condiciones, son capaces de captar negocio.

Nos queda la duda de si es para reforzar el trabajo que soportan estas compañeras y compañeros en tal loable misión para “rehacer lo deshecho”, ampliando plantilla, o se trata de “justificar” que no queda otra que cerrar el local definitivamente antes de que Bankia vea esta realidad.  

Desde CCOO queremos agradecer, una vez más, su esfuerzo y que tengan en cuenta que la producción, si la hay en estas circunstancias, es un milagro, por lo que no deben caer en el desánimo ni la autoinculpación por resultados adversos, en el caso de que los hubiera. 

Nadie es capaz de mantener, en una situación como la descrita, el negocio actual y mucho menos un ritmo ascendente de producción. Y cuando decimos nadie, incluimos a la dirección del banco invitándoles a que lo intenten.

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UN DÍA EN UNA VENTANILLA DESPLAZADA DE BMN

Os vamos a contar una historia, la que vive día a día una persona cualquiera de las que cubren las ventanillas desplazadas:

7.00: Salgo de mi domicilio para llegar puntualmente a las 8.00 a un centro que no es el mío ni está en mi localidad, o sea, que mi jornada empieza un poquito antes que otras. Empiecen a sumar horas…

7.55: A las puertas de la oficina ya encuentro un numeroso grupo de personas que guardan turno desde las 6.00, algo normal puesto que estas oficinas no abren todos los días. 

8.00: Preparo la oficina para la atención al público, como cualquier otro centro de la red pero en mi soledad. Leo los correos, imprimo los listados que hay que revisar a diario, bajo la atenta mirada desde la calle de las personas que aguardan la apertura.

8.30: Abro la puerta y comienza a entrar gente. La media de personas que aguardan en el patio no baja de 15 en toda la mañana. Un día cualquiera puedo atender a más de 70 personas y realizar en torno a las 200 operaciones. Y a eso añadir la atención a las múltiples llamadas recibidas. El último cliente deja la oficina pasadas las 14:45 horas. 

Durante estas primeras 7 horas, apunten: He ofrecido 7 seguros, 2 IPF, 1 tarjeta, 1 crédito, 1 prescripción de vivienda, 1 plan de pensiones y se han concertado 7 citas para otro día. Y todo ello con el hándicap de la falta de confidencialidad que hay en una ventanilla desplazada por la cantidad de gente que espera detrás de la persona que está siendo atendida y el poco espacio en el que se tienen que acomodar como puedan.

14.55: Empiezo el cuadre y cierre contable del día.

15.20: Comienzo a tratar los listados diarios (mezclados los de la oficina matriz y la desplazada) de recibos de consumos y empresas, seguros, transferencias, traspasos pendientes, cheques truncados, transferencias del extranjero, mora, pre mora de un mes, cero meses, informes individualizados, ya que durante la jornada es evidente que ha sido imposible.

15.50: Me pongo con los expedientes de préstamos, reclamaciones de comisiones, tramitaciones de siniestros, etc. Y, para rematar, trato la agenda comercial asignada.

Hoy me ha ido “bien”, ya que, a las 16.45 y sin comer, salgo de la oficina con rumbo a mi domicilio. 

¿Alguna valoración? Para CCOO SÍ:

¡La EXCELENCIA del trabajo de las compañeras y los compañeros que atienden estas ventanillas, ante estas condiciones laborales adversas y precariedad de recursos impuesta por la entidad!

¿Qué pedimos con insistencia CCOO para solucionar esta dolorosa situación?

1. Aplicar de modo efectivo el control horario. BMN está pendiente del Tribunal Supremo para aplicarlo ante la demanda realizada por CCOO.
2. Dotarlas de un mínimo de 2 personas.
3. Su apertura todos los días laborables, por respeto a la clientela de estas localidades, para luchar contra la exclusión financiera y para que las personas que atienden estas ventanillas recuperen la confianza y su conciliación personal y familiar.
4. Responsabilidad Social y Empresarial de BMN.

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VENTANILLAS DESPLAZADAS

DESGRANANDO LO ACONTECIDO EN MESA LABORAL (VII)

La Dirección de BMN se niega, reiteradamente, a facilitar la información que CCOO viene solicitando, desde los cierres producidos en el mes de febrero, relativa a la proliferación de ventanillas desplazadas y la situación laboral de las personas que atienden las mismas.

Paralelamente, CCOO ha solicitado, al servicio interno de prevención de riesgos laborales de BMN, información sobre el cumplimiento de las medidas de seguridad y salud de estos centros. Datos que esperamos se presenten en la próxima reunión del Comité Intercentros de Seguridad y Salud prevista para el jueves 24 de noviembre. 

Con estas peticiones, CCOO quiere comprobar el alcance de la grave situación que sufren a diario las compañeras y compañeros que atienden estos centros y buscar soluciones a los problemas detectados:

·         Atienden, solas o solos, a una clientela desconcertada con la situación creada por la apertura de días alternos, teniendo en cuenta que hay localidades que solo disponen de nuestro servicio financiero.

·         Se les somete a una presión comercial insoportable cuando tienen que atender, en algunos casos, una o dos ventanillas a la semana y, en ocasiones dos ventanillas al día, cambiando a media mañana.

·         Se les dificulta el cobro de los gastos de desplazamiento o simplemente renuncian a reclamarlo por presiones o “recomendaciones” de estamentos superiores, incumpliendo el Convenio Colectivo.

·         Transportan, de manera irregular, documentación de unos centros a otros, por no tener servicio de valija.

·         El descanso legal y necesario durante el horario laboral (desayuno) no les es posible, la mayoría de los días, por la presencia continuada de clientela y no estar establecidas en BMN unas instrucciones para actuar en esos casos.  

·         Les es imposible atender la pesada carga administrativa (un mal generalizado en la Red) lo que está provocando prolongaciones de su jornada laboral hasta bien entrada la tarde, sin reconocimiento (horas extraordinarias) ni compensación económica por parte del banco.

Así, un día tras otro durante meses, provocando un alto riesgo para su salud que, si no se le pone solución, puede llevar a las compañeras y compañeros a enfermar.

BMN no puede seguir mirando para otro lado. Nos hacen falta soluciones inmediatas y nos hace falta otro equipo directivo más sensible y humano, con más capacidad para apostar por un servicio de calidad que preserve el empleo digno y el grado de cercanía de un modelo de negocio que, entre otros, el Sr. Fainé, como Presidente de la Asociación de Cajas y Bancos Minoristas, defiende.

En BMN necesitamos otro modelo de Red y dar respuesta a las peticiones de nuestra clientela. Peticiones como la iniciativa de la Presidencia de la Mancomunidad de Municipios de la Alpujarra Granadina que dirige carta al Ministro De Guindos  reclamándole el restablecimiento de todos los servicios en la comarca; la reapertura de las oficinas desmanteladas y la reposición de la plantilla que operaba en la comarca antes de "los recortes", haciendo mención a la responsabilidad social de BMN contraída con la sociedad.

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MÁS CIERRES DE OFICINAS PARA LA GLORIA DEL FROB Y DE LA COMPETENCIA

NADA LES PARA: Ni sus consecuencias para el negocio,
ni la pérdida de puestos de trabajo.

El martes nos informaron por correo electrónico los nuevos cierres de 23 oficinas de este segundo semestre, ya efectuados los cierres del  primer trimestre, y el cierre de 17 ventanillas desplazadas, que ya anunciamos, abandonando poblaciones como Canara (Murcia), Puente Genil (Córdoba), Alicún de Ortega (Jaén) y 10 en la provincia de Granada: Cortes y Graena, Gorafe, Huélago, Calicasas, Yegen, Murtas, Cozvijar, Escúzar, Busquistar, Jete, con dificultades para nuestra clientela (agricultores, pensionistas, autónomos…), a partir de ahora, para acceder a servicios financieros, pasando a ventanillas, por cierre, Alquife y Pinos del Valle, ambas también en Granada. ¡Un festín para los que quieren quedarse! y 84 trabajadoras y trabajadores esperando nuevo destino.

  

Hemos intentando un proceso judicial para parar estos cierres, pero no nos garantizaban poder conseguirlo.  Lo hemos intentado con la clase política y, en Granada, nos han escuchado, con una resolución respaldada por unanimidad de los partidos políticos de su Diputación Provincial. Ahora toca esperar que muevan ficha.

A esta sin razón, tenemos que temer, además, la posible venta de los MONTES DE PIEDAD de Granada y Palma, con 9 trabajadoras y trabajadores de BMN, que entraría en esta espiral de desmantelamiento progresivo de BMN, cambiando una vez más de mano otro servicio centenario.

En marzo, el Consejo de Administración publicaba su “política de responsabilidad social” y nos anunciaba los  principales valores corporativos del negocio de BMN, entre otros: 1. Proximidad y cercanía al cliente, 2. compromiso regional. En CCOO nos preguntamos, ¿Para cuándo? después de cientos de oficinas cerradas, abandono de poblaciones fieles y miles de clientes perdidos.

CCOO seguirá defendiendo el mantenimiento de la Red y el empleo en BMN, denunciando insistentemente, en los foros políticos y sociales de nuestro entorno y a nuestro alcance, el devenir de BMN. Está en ello nuestro futuro y el de nuestras familias.

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NO ESTÁS SOLA, NO ESTÁS SOLA

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CIERRES DE OFICINAS Y OPTIMIZACIÓN VENTANILLAS DESPLAZADAS EN BMN

INFORMACIÓN FACILITADA EN EL DÍA DE HOY POR RRLL BMN

LAS VENTANILLAS DESPLAZADAS EN BMN: UN MAL CADA VEZ MÁS EXTENDIDO EN ANDALUCÍA.

Los continuos cierres de oficinas en BMN están produciendo la proliferación de las llamadas “ventanillas desplazadas”. Centros operativos en los que compañeras y compañeros de BMN atienden al público desde la soledad de su puesto y la incertidumbre del futuro ya que estas, progresivamente, también van desapareciendo poco a poco. La Dirección solo busca con ello reducir plantilla a cualquier precio, aunque sea por la vía de la pérdida de un negocio centenario. ¿Quién dirige esta empresa?

En el pasado mes de febrero hemos visto cómo 50   oficinas cerraban y abandonábamos la localidad sin más explicaciones y sin importar el deterioro de imagen y pérdida de negocio en BMN, o mantenían un “retén” algunos días y unas pocas horas para atender a una población que, durante décadas, atendíamos con total normalidad. Consecuencias sociales y laborales irreparables.

El 25 de febrero pedíamos a la Dirección la relación de centros identificados como “ventanillas desplazas” y las personas asociadas a estos centros, sin respuesta alguna después de un mes.

El 1 de marzo registrábamos carta dirigida el responsable del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales solicitándole información sobre la evaluación de riesgos, planificación preventiva, planes de emergencia y protocolos establecidos de seguridad y salud en estos centros de trabajo, ante lo que consideramos “un potencial riesgo para la salud y seguridad para la plantilla que presta servicio en los mismos dentro de su jornada laboral”. Información que su responsable no nos ha facilitado a día de hoy.

CCOO denunció públicamente este proceso regresivo y de exclusión financiera que mantiene la actual Dirección de BMN, de nefastas consecuencias para la plantilla, el desarrollo y la atención financiera de las poblaciones más necesitadas, azotadas por el cambio económico del país.

Igualmente CCOO denuncia, mediante este comunicado, que además diferentes mandos les niegan (en fraude de ley) el derecho  a cobrar los kilómetros de los desplazamientos entre centros (Art. 55 CC) a la plantilla que cubre estas ventanillas desplazadas. Un acto más de desprecio y abuso de autoridad.

Para finalizar, las declaraciones del Sr. Jara en la cadena SER nos han dejado perplejos: ¿Están apoyando o no a las mujeres y hombres de esta tierra, en BMN, Sr. Jara? Nos parece que no,  a los datos nos remitimos. Recuerde que usted, como el resto de miembros del Patronato desde la Fundación CajaGRANADA, tienen una responsabilidad social que exigir a BMN para Andalucía.

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